Les diagnostics sont réalisés par un vérificateur qualifié. Ils visent à s’assurer que la conception et la réalisation des opérations et les services proposés (de la commercialisation à l’après livraison) sont cohérents avec le système de management de la qualité mis en place par le promoteur.

Cet audit permet de s’assurer que le promoteur a bien mis en place l’organisation et les moyens indispensables à la qualité des ouvrages réalisés ainsi que les services clients qui y sont associés. Les auditeurs qualifiés procèdent par interviews, analyses de documents et observations de situations réelles. Ils s'appuient également sur le rapport établi par le vérificateur.