CERQUAL, la valorisation de l’habitat neuf

Par Xavier Daniel
Directeur du développement de CERQUAL

XD : « CERQUAL est la filiale de certification de l’Association QUALITEL en charge du logement neuf collectif individuel groupé. La mission de CERQUAL est  de délivrer des certifications, elles sont au nombre de 3 : la certification Qualitel, la certification Habitat & Environnement, la certification NF Logement avec ses déclinaisons HQE. »

 À quelles attentes répondait leur création ?

XD : « Il y  avait une attente à l’époque dans les années 74, date de la création de QUALITEL, il y avait un besoin de valorisation de la qualité  et là des thématiques comme l’acoustique, la durabilité de l’enveloppe, étaient importantes.  Habitat &Environnement  est, dans les années 2000/ 2001, une volonté de s’engager sur le développement durable , pour répondre à une attente des usagers du logement et des professionnels, d’avoir une réponse claire sur « qu’est ce qu’une démarche environnementale avec une certification », ce qui a conduit au développement et au lancement de la certification Habitat & Environnement. Par la suite,  NF logement  est venu d’une demande de la Fédération des promoteurs constructeurs désireux d’avoir une certification qui correspondrait plus à ce qu’attend le grand public avec une marque reconnue du grand public, d’où le choix de la marque NF. »

A chaque certification, ses priorités

XD : « La plus ancienne, la certification Qualitel,  est une certification avec des thématiques essentiellement techniques, portant sur l’acoustique, les économies d’eau, les économies de charges, sur la durabilité de l’enveloppe . Cettecertification  représente environ 50 à 55 000 logements par an qui rentrent  dans cette démarche là, essentiellement du logement social.

2^ème certification  Habitat & Environnement :  là aux thématiques de la certification Qualitel a été ajoutée la thématique environnementale (dont le management environnemental, le chantier propre, les économies d’énergie) avec une performance qui va au-delà de la réglementation,  mais aussi un volet important sur les gestes verts , c'est-à-dire  les bonnes pratiques de l’habitant  quand il est dans son logement. Nous l’avons lancée  en 2003, elle  représente aujourd’hui environ 45 000 logements par an.

La dernière NF logement et ses déclinaisons NF Logement démarche HQE qui, au-delà des thèmes techniques  valide la qualité de l’organisation du  promoteur ainsi que des services  apportés par le promoteur au futur acquéreur. »

Qui sont les clients de CERQUAL ?

XD : « Sur les deux premières certifications Qualitel et Habitat & Environnement, les clients sont les maîtres d’ouvrage. On entend par maîtres d’ouvrage, bailleurs sociaux et promoteurs privés. Ces deux premières certifications sont majoritairement choisies par les bailleurs sociaux  mais aussi par quelques promoteurs privés. La dernière NF Logement s’adresse typiquement  aux  promoteurs,cette certification  a été aujourd’hui choisie par 35 promoteurs titulaires de la marque et représente un potentiel de 25 000 logements par an. Il y a des promoteurs nationaux, parmi lesquels Bouygues Immobilier, Promogim, Cogedim, Vinci Immobilier, Eiffage, mais il y a aussi des promoteurs régionaux  Sagec, Spirale, Spirit… à noter que ces promoteurs ne sont pas axés  dans une région , ils couvrent également l’ensemble de la France. »

Un réseau d’experts opérationnels sur tout le territoire

XD : « L’organisation de CERQUAL : 5 établissements , 4  en métropole et un établissement à La Réunion. En France métropolitaine : la direction régionale Sud à Aix en Provence avec une agence à Bordeaux, la direction Rhône-Alpes avec son agence à Metz, et enfin 2 établissements qui couvrent l’ile de France et la partie Nord Ouest avec une agence à Paris. A la tête  de l’établissement un directeur qui s’appuie sur une équipe d’ingénieurs d’affaires et de techniciens avec un responsable technique. L’ensemble de ces organisations s’appuie aussi sur un réseau externe, soit 200 personnes :  experts auditeurs, examinateurs, vérificateurs qui sont présents sur tout le territoire et qui assurent le suivi et l’ évaluation de l’ensemble des dossiers. Répondre aux attentes, améliorer la qualité du logement, ça c’est la première des priorités, ensuite, la 2ème c’est d’être toujours en avance par rapport aux attentes , ce qui est l’objet de la certification :  on va au-delà de la réglementation , c’est important, plus le service vis-à-vis de nos clients , apporter de la valeur ajoutée sur la démarche de certification et puis nous avons des valeurs de l’entreprise, le respect, la rigueur, l’esprit d’équipe, le progrès… »

Du particularisme régional au développement international 

XD : « Ce qui est important c’est que l’on prenne en compte les différences qu’il y a d’une région à l’autre. Par exemple, nous avons lancé cette année la certification Habitat &environnement Dom de  l’Ile de la Réunion,  et là clairement les Dom c’est une spécificité différente ; en conséquence  nous avons conçu un référentiel différent de Habitat &Environnement, complètement adapté aux spécificités de l’île.

L’avenir : maintenir le développement et les objectifs sur le plan national, c’est aussi le développement à l’international par le biais de plusieurs axes. Tout d’abord le développement de partenariats avec des acteurs qui souhaitent développer des démarches de certification. Nous avons donc lancé une offre de certification NF logement démarche HQE avec une adaptation à l’international, nous développons cette offre de certification pour tout acteur qui souhaite certifié dans le monde une opération. »

Réalisation Dominique Thibaud

Production Rosine Depoix/ Esprit Production