Chargé.e de support applicatif – Niveau 1 & 2 F/H

Type de contrat : CDI

Localisation : Paris

Métier : Informatique

Contexte et enjeux

QUALITEL est une Association indépendante à but non lucratif fondée en 1974. La gouvernance de l’association est assurée par un conseil d’administration composé de plus de 30 membres représentant les intérêts des différents acteurs du secteur du logement : associations de consommateurs, professionnels du secteur, pouvoirs publics.

Avec ses filiales, CERQUAL Qualitel Certification, QIOS, QUALITEL Formation et Qualitel Espace Numérique du Logement, la mission du Groupe QUALITEL et de ses 190 collaborateurs est l’amélioration de la qualité et de la performance du logement en France, par la certification, l’expertise, l’information du public et la formation des professionnels.

Le Groupe recrute un ou une Chargé.e de support applicatif dans le cadre d’un CDI.

Missions et Activités principales

Au sein du pôle fonctionnel de la DSNPSI, vous assurerez le premier niveau d’assistance aux utilisateurs des outils métiers du groupe : CALYX, Portails, Application NF Habitat, CRM et Qlik.

Vous analyserez et traiterez les tickets d’anomalies, d’évolution et de demandes de services dans le respect des engagements de la DSNPSI.

A l’interface entre les directions métier et la DSNPSI, vous assurerez une assistance de proximité aux utilisateurs et travaillerez en étroite collaboration avec les autres équipes DSNPSI (Squads) pour l’analyse approfondie et le suivi d’avancement des tickets.

Vos principales missions seront :

  • Assurer le support fonctionnel de niveau 1- 2
  • Surveiller les alertes et suivre l’avancement des tickets
  • Réaliser des analyses détaillées et trouver des solutions de contournement
  • Capitaliser les résolutions de tickets et améliorer les procédures de traitement
  • Aider les utilisateurs à monter en compétence dans l’utilisation des applications

Profil recherché

De formation supérieure Bac +2 minimum, vous avez une bonne connaissance des processus métier de la certification et un bon niveau d’utilisation des outils (CALYX en particulier).

Vous avez un excellent relationnel et une communication adaptée aux utilisateurs de nos outils. Sens du contact, organisation, autonomie, capacité d’analyse sont les qualités qui vous permettront de réussir à ce poste.

Vous maitrisez les outils Office 365 (Teams, Sharepoint, Word, Excel et Power Point), Redmine et êtes globalement agile avec les outils informatiques.

Nous vous remercions d’envoyer votre CV et Lettre d’accompagnement par courriel à : recrutement@qualitel.org

 

La politique d’embauche de Qualitel vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs.

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