{"id":24147,"date":"2020-08-13T17:17:48","date_gmt":"2020-08-13T15:17:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qualitel.org\/particuliers\/?p=24147"},"modified":"2026-01-15T14:42:01","modified_gmt":"2026-01-15T13:42:01","slug":"renovation-energetique-comment-eviter-les-arnaques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualitel.org\/particuliers\/conseils\/renovation-energetique-comment-eviter-les-arnaques\/","title":{"rendered":"R\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique&nbsp;: comment \u00e9viter une arnaque&nbsp;?"},"content":{"rendered":"<p>Chaque ann\u00e9e, <strong>plus d\u2019un million de m\u00e9nages entreprennent des travaux de <a href=\"https:\/\/www.qualitel.org\/particuliers\/travaux-renovation\/renovation-energetique\/\">r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique<\/a> <\/strong>(source&nbsp;: economie.gouv.fr). Certaines entreprises peu scrupuleuses adoptent malheureusement des pratiques nuisibles aux consommateurs.<\/p>\n<p>Dans ce contexte, la DGCCRF a mis en lumi\u00e8re de nombreuses fraudes de la part des entreprises et artisans cens\u00e9s nous aider dans notre transition \u00e9nerg\u00e9tique&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>devis incompr\u00e9hensibles pour les consommateurs&nbsp;;<\/li>\n<li>cr\u00e9dits dissimul\u00e9s&nbsp;;<\/li>\n<li>fausse certification de qualit\u00e9, surtout concernant le label RGE (Reconnu Garant de l\u2019Environnement) ;<\/li>\n<li>pratiques commerciales trompeuses&nbsp;;<\/li>\n<li>non-respect des droits des consommateurs&nbsp;;<\/li>\n<li>manquements \u00e0 l\u2019information sur les prix&nbsp;;<\/li>\n<li>faux simulateurs en ligne&nbsp;;<\/li>\n<li>coup de pousse isolation \u00e0 1 euro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En 2017, dans le cadre du dispositif des <a href=\"https:\/\/www.ecologie.gouv.fr\/dispositif-des-certificats-deconomies-denergie\">certificats d\u2019\u00e9conomies d\u2019\u00e9nergie (CEE)<\/a>, l\u2019\u00c9tat avait lanc\u00e9 la prime \u00ab&nbsp;coup de pouce isolation&nbsp;\u00bb, une<strong> aide financi\u00e8re destin\u00e9e aux particuliers qui couvrait une partie des co\u00fbts de certains travaux<\/strong> (isolation des combles, des planchers bas, de la toiture).<\/p>\n<p>Les<strong> foyers tr\u00e8s modestes pouvaient b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une prise en charge quasi totale des travaux<\/strong>&nbsp;: ils ne payaient qu\u2019un euro symbolique pour leurs travaux d\u2019isolation.<\/p>\n<p><strong>Si le dispositif des CEE existe toujours en 2024<\/strong> pour toute r\u00e9sidence principale ou secondaire construite depuis moins de 2 ans, <strong>ce n\u2019est plus le cas du \u00ab&nbsp;coup de pouce isolation&nbsp;\u00bb, qui a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9 en 2021<\/strong>.<\/p>\n<p>Cela n\u2019emp\u00eache pas certaines entreprises peu scrupuleuses de pratiquer ce que l\u2019on appelle \u00ab&nbsp;les arnaques \u00e0 1 euro&nbsp;\u00bb, profitant de cette offre d\u2019appel pour obtenir la prime vers\u00e9e par l\u2019\u00c9tat.<\/p>\n<p>Le<strong> risque principal pour les victimes est de se retrouver avec des travaux mal ou non r\u00e9alis\u00e9s<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">l\u2019isolant est mal pos\u00e9&nbsp;;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">le mat\u00e9riau utilis\u00e9 dangereux&nbsp;;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">le chantier laiss\u00e9 \u00e0 l\u2019abandon&nbsp;;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>D\u2019autres foyers peuvent m\u00eame \u00eatre <strong>victimes d\u2019entreprises proposant des contrats non conformes<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire qui ne respectent pas les dispositions du code la consommation&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">encaissement imm\u00e9diat du paiement&nbsp;;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">pas de bordereau de r\u00e9tractation&nbsp;;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">absence de qualification professionnelle&nbsp;;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous \u00eates victime d\u2019une fraude \u00e0 la r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique&nbsp;? Pour vous aider dans vos d\u00e9marches, vous pouvez suivre les conseils partag\u00e9s dans ce <a href=\"https:\/\/librairie.ademe.fr\/ged\/8726\/2024-ADEME-Guide-detaille-des-fraudes-renovation.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Guide d\u2019orientation des particuliers face aux fraudes \u00e0 la r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique de l\u2019Ademe<\/a>.<\/p>\n<p>Face \u00e0 la multiplication des arnaques dans le domaine de la r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique, il est n\u00e9cessaire de se prot\u00e9ger contre ces pratiques frauduleuses. Voici 4 conseils pour \u00e9viter les pi\u00e8ges et s\u00e9curiser vos projets de r\u00e9novation.<\/p>\n<h3>Conseil n\u00b01&nbsp;: m\u00e9fiez-vous du d\u00e9marchage \u00e0 domicile<\/h3>\n<p>Le saviez-vous&nbsp;? Le <strong>d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique dans le secteur de la r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique est strictement interdit par la loi<\/strong> depuis la loi du 24 juillet 2020.<\/p>\n<p>Ne r\u00e9pondez donc pas aux sollicitations que vous pouvez recevoir que ce soit par mail, par sms ou \u00e0 domicile. Les travaux pour r\u00e9aliser des \u00e9conomies d\u2019\u00e9nergie constituent un projet important et complexe. Ils ne peuvent pas \u00eatre abord\u00e9s sans une \u00e9tude pr\u00e9alable de vos besoins, des chantiers prioritaires et de vos capacit\u00e9s de financement, surtout en copropri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<p>En cas de d\u00e9marchage, <strong>ne donnez jamais vos informations personnelles<\/strong>, qu\u2019elles soient bancaires ou fiscales. M\u00e9fiez-vous des entreprises affirmant \u00eatre mandat\u00e9es par un organisme public comme l\u2019Anah, l\u2019ADEME ou un minist\u00e8re&nbsp;: ces organismes ne d\u00e9marchent jamais. Enfin,<strong> signalez le d\u00e9marchage<\/strong> aupr\u00e8s de la <a href=\"https:\/\/signal.conso.gouv.fr\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DGCCRF<\/a> (Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes) et de <a href=\"https:\/\/france-renov.gouv.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">France R\u00e9nov\u2019<\/a>.<\/p>\n<h3>Conseil n\u00b02&nbsp;: formez-vous \u00e0 la r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique avec les Copros Vertes<\/h3>\n<p>Le mouvement des <a href=\"https:\/\/www.coprosvertes.fr\/?mtm_source=qlpart&amp;mtm_medium=site&amp;mtm_campaign=push_article_coprovertes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Copros Vertes<\/a>, initi\u00e9 par l\u2019\u00c9tat et mis en \u0153uvre par la FNAIM et l\u2019Association Qualitel, propose une<a href=\"https:\/\/www.qualitel.org\/particuliers\/travaux-renovation\/se-former-a-la-renovation-energetique-d-une-copropriete\/\"><strong> formation totalement gratuite \u00e0 la r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique des copropri\u00e9t\u00e9s<\/strong><\/a>. Vous apprendrez quelles sont les questions \u00e0 poser, et quels sont les documents \u00e0 exiger pour \u00e9viter de vous faire arnaquer&nbsp;!<\/p>\n<p><strong>Si vous \u00eates en immeuble, le conseil syndical doit s\u2019approprier le sujet<\/strong>, en relation constante avec le <a href=\"https:\/\/www.qualitel.org\/particuliers\/travaux-renovation\/copropriete\/syndic\/\">syndic de copropri\u00e9t\u00e9<\/a>. Un conseiller syndical peut tout \u00e0 fait se renseigner&nbsp;et entreprendre des d\u00e9marches afin de rechercher des professionnels, des interlocuteurs, susceptibles de le renseigner et de l\u2019assister dans cette r\u00e9flexion.<\/p>\n<h3>Conseil n\u00b03&nbsp;: renseignez-vous sur les aides financi\u00e8res disponibles<\/h3>\n<p>Certains travaux de r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique sont <a href=\"https:\/\/www.qualitel.org\/particuliers\/travaux-renovation\/cout-renovation-maison\/\"><strong>\u00e9ligibles \u00e0 plusieurs subventions<\/strong><\/a>. Nous vous conseillons de vous rapprocher de l\u2019Agence de l\u2019environnement et de la ma\u00eetrise de l\u2019\u00e9nergie (<a href=\"https:\/\/www.ademe.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ademe<\/a>) ou des agences France R\u00e9nov\u2019 pour obtenir davantage d\u2019informations sur les aides financi\u00e8res existantes, ainsi que sur l\u2019ad\u00e9quation de travaux que vous envisagez par rapport \u00e0 votre situation.<\/p>\n<p>Notez que <strong>des aides locales peuvent \u00e9galement exister<\/strong>&nbsp;: renseignez-vous aupr\u00e8s de votre mairie&nbsp;! Et rappelez-vous que le montant des financements d\u00e9pend des travaux projet\u00e9s&nbsp;: il est parfois plus int\u00e9ressant d\u2019entreprendre une r\u00e9novation ambitieuse qu\u2019un projet plus modeste. En effet, le surco\u00fbt des travaux sera alors pris en charge par la valorisation des aides.<\/p>\n<h3>Conseil n\u00b04&nbsp;: v\u00e9rifiez les qualifications du professionnel choisi<\/h3>\n<p>Pour vos travaux d\u2019am\u00e9lioration \u00e9nerg\u00e9tique, nous vous conseillons de<strong> faire appel \u00e0 un professionnel RGE (Reconnu Garant de l\u2019Environnement)<\/strong>. En plus d\u2019\u00eatre gage de qualit\u00e9, cette certification est la condition sine qua non pour pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019aides financi\u00e8res. Vous trouverez un annuaire des professionnels certifi\u00e9s RGE sur le site <a href=\"https:\/\/france-renov.gouv.fr\/annuaire-rge\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">France R\u00e9nov\u2019<\/a>.<\/p>\n<p>Enfin, <strong>un devis est obligatoire pour la r\u00e9alisation de travaux<\/strong>. <a href=\"https:\/\/www.qualitel.org\/particuliers\/pros-batiment\/questions-artisan-avant-signature-devis\/\">V\u00e9rifiez donc bien son contenu<\/a>. Notez qu\u2019un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours commence le lendemain de la signature du devis. Si vous vous r\u00e9tractez pendant cette p\u00e9riode, le professionnel devra vous rembourser la totalit\u00e9 des sommes vers\u00e9es au plus tard dans les 14 jours suivant la date \u00e0 laquelle il est inform\u00e9 de votre volont\u00e9 de r\u00e9tractation.<\/p>\n<h3><b>Conseil n\u00b05&nbsp;: vigilance en cas de financement des travaux par un pr\u00eat<\/b><\/h3>\n<p>Examinez attentivement l\u2019exemplaire papier de l\u2019offre de cr\u00e9dit, qui doit obligatoirement \u00eatre fourni par l\u2019organisme bancaire.<\/p>\n<p><strong>Soyez prudent avec les options de remboursement diff\u00e9r\u00e9<\/strong> des premi\u00e8res mensualit\u00e9s, car elles peuvent consid\u00e9rablement augmenter le co\u00fbt total du pr\u00eat.<\/p>\n<p>Accordez une attention particuli\u00e8re \u00e0 l\u2019attestation de fin de travaux, qui confirme la conformit\u00e9 des travaux r\u00e9alis\u00e9s et d\u00e9clenche le d\u00e9but des obligations de remboursement.<\/p>\n<h3><b>Conseil n\u00b06&nbsp;: faites-vous assister en cas de litige<\/b><\/h3>\n<p>Si vos travaux d\u2019\u00e9conomies d\u2019\u00e9nergie ne se d\u00e9roulent pas comme pr\u00e9vu et que vous rencontrez un litige avec une entreprise, plusieurs options s\u2019offrent \u00e0 vous&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>une association agr\u00e9\u00e9e peut vous conseiller et vous aider \u00e0 r\u00e9soudre le litige&nbsp;;<\/li>\n<li>utilisez la plateforme en ligne de la DGCCRF, <a href=\"https:\/\/signal.conso.gouv.fr\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SignalConso<\/a>, pour signaler les probl\u00e8mes avec l\u2019entreprise. Cette plateforme vous fournira des conseils sur les d\u00e9marches \u00e0 suivre et des informations sur vos droits&nbsp;;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour les entreprises RGE,&nbsp; signalez le litige sur le site <a href=\"https:\/\/france-renov.gouv.fr\/signalement#\/step\/1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">france-renov.gouv.fr<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li>faites appel \u00e0 un conciliateur de justice&nbsp;: service gratuit et souvent obligatoire avant d\u2019entamer une proc\u00e9dure judiciaire, il aide \u00e0 r\u00e9gler les diff\u00e9rends \u00e0 l\u2019amiable&nbsp;;<\/li>\n<li>en dernier recours, saisissez le juge des contentieux de la protection ou le tribunal judiciaire, selon le montant du litige.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium alignleft\" src=\"https:\/\/www.qualitel.org\/particuliers\/uploads\/visuel_BienChezSoi-1.png\" width=\"223\" height=\"204\"><\/p>\n<h4>Plus de conseils&nbsp;?<\/h4>\n<p>Chaque mois, retrouvez nos id\u00e9es pour un logement o\u00f9 il fait bon vivre <strong>directement dans votre bo\u00eete mail.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.qualitel.org\/particuliers\/newsletter\/\"><strong>Abonnez-vous \u00e0 notre newsletter \u203a<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chaque ann\u00e9e, plus d\u2019un million de m\u00e9nages entreprennent des travaux de r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique (source&nbsp;: economie.gouv.fr). 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