{"id":54037,"date":"2026-07-10T16:52:03","date_gmt":"2026-07-10T14:52:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qualitel.org\/particuliers\/?p=54037"},"modified":"2026-07-10T16:52:04","modified_gmt":"2026-07-10T14:52:04","slug":"degat-des-eaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualitel.org\/particuliers\/conseils\/degat-des-eaux\/","title":{"rendered":"D\u00e9g\u00e2t des eaux&nbsp;: que faire \u00e9tape par \u00e9tape&nbsp;?"},"content":{"rendered":"<h2>L\u2019essentiel \u00e0 retenir en cas de d\u00e9g\u00e2t des eaux<\/h2>\n<p>Face \u00e0 un d\u00e9g\u00e2t des eaux, certaines actions doivent \u00eatre <strong>engag\u00e9es sans attendre<\/strong>, tandis que d\u2019autres s\u2019effectuent progressivement pendant le traitement du dossier de sinistre.<\/p>\n<p>Voici les points cl\u00e9s \u00e0 respecter&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>agir imm\u00e9diatement pour stopper la fuite et limiter les dommages (couper l\u2019eau, s\u00e9curiser le logement)\u2009;<\/li>\n<li>conserver des preuves d\u00e8s le d\u00e9part (photos, vid\u00e9os, biens endommag\u00e9s), sans rien d\u00e9placer&nbsp;;<\/li>\n<li>pr\u00e9venir rapidement les personnes concern\u00e9es selon la situation (voisin, propri\u00e9taire, syndic, etc.)\u2009;<\/li>\n<li>d\u00e9clarer le sinistre \u00e0 son assurance habitation dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus apr\u00e8s sa d\u00e9couverte&nbsp;;<\/li>\n<li>remplir un constat amiable en cas de d\u00e9g\u00e2t des eaux impliquant un tiers&nbsp;;<\/li>\n<li>ne pas engager de r\u00e9parations d\u00e9finitives avant d\u2019obtenir l\u2019accord de l\u2019assurance ou le passage d\u2019un expert&nbsp;;<\/li>\n<li>suivre le dossier jusqu\u2019\u00e0 l\u2019indemnisation et la remise en \u00e9tat du logement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le constat amiable de d\u00e9g\u00e2t des eaux permet de formaliser les faits entre les parties concern\u00e9es et de faciliter le traitement du dossier par les assurances. Il n\u2019existe pas de mod\u00e8le officiel de constat amiable de d\u00e9g\u00e2ts des eaux. Chaque assureur dispose de son propre mod\u00e8le. Contactez le v\u00f4tre sans attendre&nbsp;!<\/p>\n<p>Les bons r\u00e9flexes imm\u00e9diats en cas de d\u00e9g\u00e2t des eaux<br>\nD\u00e8s les premi\u00e8res minutes, les bons gestes permettent de <strong>limiter l\u2019ampleur des dommages<\/strong>.<\/p>\n<h3>Couper l\u2019eau et s\u00e9curiser le logement<\/h3>\n<p>Commencez par <strong>identifier l\u2019origine de la fuite<\/strong> si elle est visible. En cas de doute, <strong>coupez l\u2019arriv\u00e9e d\u2019eau au robinet g\u00e9n\u00e9ral du logement<\/strong>.<\/p>\n<p>Si le d\u00e9g\u00e2t est li\u00e9 \u00e0 un appareil (lave-linge, lave-vaisselle, chauffe-eau, etc.), mettez-le hors tension et d\u00e9branchez-le, si possible et sans prendre de risque.<\/p>\n<p>En pr\u00e9sence d\u2019eau \u00e0 proximit\u00e9 d\u2019installations \u00e9lectriques, <strong>coupez \u00e9galement l\u2019\u00e9lectricit\u00e9<\/strong> pour \u00e9viter tout danger.<\/p>\n<h3>Limiter la propagation de l\u2019eau<\/h3>\n<p>Une fois la fuite stopp\u00e9e, agissez rapidement pour <strong>contenir la propagation de l\u2019eau<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>absorber l\u2019eau avec des serpilli\u00e8res, \u00e9ponges ou tout mat\u00e9riau absorbant&nbsp;;<\/li>\n<li>\u00e9vacuer l\u2019eau stagnante si n\u00e9cessaire&nbsp;;<\/li>\n<li>placer des r\u00e9cipients sous les zones de fuite (plafond, tuyauterie, etc.)\u2009;<\/li>\n<li>a\u00e9rer le logement pour \u00e9vacuer l\u2019humidit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Prot\u00e9ger ses biens<\/h3>\n<p>L\u2019eau peut <strong>endommager rapidement les meubles, objets et \u00e9quipements<\/strong>.<\/p>\n<p>Pensez \u00e0&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>d\u00e9placer les objets de valeur ou sensibles \u00e0 l\u2019humidit\u00e9&nbsp;;<\/li>\n<li>sur\u00e9lever les meubles qui peuvent l\u2019\u00eatre si l\u2019eau s\u2019accumule au sol&nbsp;;<\/li>\n<li>prot\u00e9ger ce qui ne peut pas \u00eatre d\u00e9plac\u00e9 avec des b\u00e2ches ou des housses.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Prendre des photos et conserver des preuves<\/h3>\n<p>Avant d\u2019entamer un nettoyage ou des r\u00e9parations, <strong>documentez la situation pour votre assureur<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>prenez des photos des d\u00e9g\u00e2ts (zones touch\u00e9es, origine de la fuite si visible)\u2009;<\/li>\n<li>conservez les objets endommag\u00e9s&nbsp;;<\/li>\n<li>notez la date de d\u00e9couverte du sinistre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ces \u00e9l\u00e9ments seront essentiels pour la d\u00e9claration aupr\u00e8s de votre <a href=\"https:\/\/www.qualitel.org\/particuliers\/travaux-renovation\/assurance\/\">assurance<\/a> et pour l\u2019\u00e9valuation des dommages.<\/p>\n<h2>D\u00e9clarer rapidement le sinistre&nbsp;: une \u00e9tape \u00e0 ne pas retarder<\/h2>\n<p>Une fois les premi\u00e8res actions r\u00e9alis\u00e9es, la <strong>d\u00e9claration du d\u00e9g\u00e2t des eaux<\/strong> constitue une \u00e9tape essentielle. Elle conditionne la prise en charge du sinistre par votre <a href=\"https:\/\/www.qualitel.org\/particuliers\/conseils\/contrat-assurance-habitation-et-aleas-climatiques\/\">assurance habitation<\/a>.<\/p>\n<h3>Quels d\u00e9lais respecter&nbsp;?<\/h3>\n<p>La d\u00e9claration doit \u00eatre faite dans un d\u00e9lai maximum de <strong>5&nbsp;jours ouvr\u00e9s<\/strong> \u00e0 partir de la d\u00e9couverte du sinistre. Ce d\u00e9lai de d\u00e9claration lors d\u2019un d\u00e9g\u00e2t des eaux s\u2019applique dans la majorit\u00e9 des situations.<\/p>\n<p>En cas de retard, l\u2019indemnisation peut \u00eatre r\u00e9duite, voire refus\u00e9e, si ce retard a aggrav\u00e9 les dommages.<\/p>\n<h3>Comment faire la d\u00e9claration de d\u00e9g\u00e2t des eaux&nbsp;?<\/h3>\n<p>La d\u00e9claration de sinistre peut \u00eatre <strong>r\u00e9alis\u00e9e en ligne via l\u2019espace client de votre assurance, par t\u00e9l\u00e9phone ou par courrier recommand\u00e9<\/strong> (notamment pour garder une trace \u00e9crite).<\/p>\n<p>Elle doit pr\u00e9ciser&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>la date de d\u00e9couverte du sinistre&nbsp;;<\/li>\n<li>les circonstances (fuite, infiltration, d\u00e9bordement, etc.)\u2009;<\/li>\n<li>la nature des dommages constat\u00e9s&nbsp;;<\/li>\n<li>les coordonn\u00e9es des personnes \u00e9ventuellement impliqu\u00e9es (voisin, syndic, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour vous conformer aux recommandations officielles, nous vous conseillons de <strong>fournir un maximum d\u2019\u00e9l\u00e9ments d\u00e8s cette \u00e9tape<\/strong>, afin de faciliter le traitement du dossier.<\/p>\n<h3>Le constat amiable&nbsp;: quand et comment l\u2019utiliser&nbsp;?<\/h3>\n<p>Lorsque le d\u00e9g\u00e2t des eaux implique plusieurs personnes, un voisin ou la copropri\u00e9t\u00e9, il est recommand\u00e9 de remplir un <strong>constat amiable de d\u00e9g\u00e2t des eaux<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Compl\u00e9mentaire \u00e0 la d\u00e9claration<\/strong>, ce document permet de&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>d\u00e9crire les circonstances du sinistre&nbsp;;<\/li>\n<li>identifier les parties concern\u00e9es&nbsp;;<\/li>\n<li>faciliter la gestion du dossier entre les assurances.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Chaque partie conserve un exemplaire, qui est ensuite transmis \u00e0 chaque assureur.<\/p>\n<h2>Qui pr\u00e9venir en cas de d\u00e9g\u00e2t des eaux&nbsp;?<\/h2>\n<p>En cas de d\u00e9g\u00e2t des eaux, <strong>il n\u2019y a pas un interlocuteur unique \u00e0 contacter en priorit\u00e9<\/strong>. Tout d\u00e9pend de l\u2019origine du sinistre et du type de logement.<\/p>\n<h3>Si la fuite vient de chez vous<\/h3>\n<p>Lorsque l\u2019origine du d\u00e9g\u00e2t des eaux se situe <strong>dans votre logement<\/strong> (appareil d\u00e9fectueux, canalisation, joint, etc.), vous devez&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>agir imm\u00e9diatement pour stopper la fuite&nbsp;;<\/li>\n<li>pr\u00e9venir votre assurance habitation&nbsp;;<\/li>\n<li>informer les personnes impact\u00e9es (voisin du dessous, copropri\u00e9t\u00e9).<\/li>\n<\/ul>\n<p>M\u00eame si les d\u00e9g\u00e2ts sont limit\u00e9s chez vous, votre responsabilit\u00e9 peut \u00eatre engag\u00e9e si d\u2019autres logements sont touch\u00e9s.<\/p>\n<h3>Si la fuite vient du voisin<\/h3>\n<p>Si l\u2019eau provient du <strong>logement du voisin d\u2019au-dessus ou d\u2019\u00e0 c\u00f4t\u00e9<\/strong>, il est important de&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>pr\u00e9venir rapidement le voisin concern\u00e9 pour qu\u2019il puisse intervenir&nbsp;;<\/li>\n<li>\u00e9changer les informations n\u00e9cessaires (coordonn\u00e9es, assurance)\u2009;<\/li>\n<li>remplir un constat amiable si plusieurs logements sont impact\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cas d\u2019absence du voisin, le syndic ou le gardien peut \u00eatre sollicit\u00e9 pour acc\u00e9der au logement en urgence.<\/p>\n<h3>Si la fuite concerne les parties communes<\/h3>\n<p>Lorsque la fuite provient des <strong>parties communes<\/strong> (toiture, canalisation collective, etc.), vous devez contacter&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>le syndic de copropri\u00e9t\u00e9&nbsp;;<\/li>\n<li>\u00e9ventuellement le gardien ou le gestionnaire de l\u2019immeuble.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le syndic se charge alors d\u2019engager les d\u00e9marches n\u00e9cessaires et de d\u00e9clarer le sinistre aupr\u00e8s de l\u2019assurance de la copropri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<h2>Comprendre l\u2019origine et la responsabilit\u00e9 du d\u00e9g\u00e2t des eaux<\/h2>\n<p>Identifier l\u2019origine du sinistre permet de <strong>d\u00e9finir les responsabilit\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n<h3>Fuite, infiltration, d\u00e9bordement&nbsp;: quelles diff\u00e9rences&nbsp;?<\/h3>\n<p>Tous les d\u00e9g\u00e2ts des eaux ne se ressemblent pas. Leur origine peut varier&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>une <strong>fuite<\/strong> correspond g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 une rupture ou un d\u00e9faut sur une canalisation, un joint ou un \u00e9quipement (lave-linge, chauffe-eau, etc.)\u2009;<\/li>\n<li>une <strong>infiltration<\/strong> provient souvent de l\u2019ext\u00e9rieur (toiture, fa\u00e7ade, terrasse, etc.), avec une p\u00e9n\u00e9tration progressive de l\u2019eau dans le b\u00e2timent&nbsp;;<\/li>\n<li>un <strong>d\u00e9bordement<\/strong> est li\u00e9 \u00e0 un appareil ou un \u00e9quipement (baignoire, \u00e9vier, machine \u00e0 laver, etc.) qui laisse \u00e9chapper de l\u2019eau.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette distinction impacte les modalit\u00e9s de prise en charge du d\u00e9g\u00e2t des eaux par l\u2019assurance.<\/p>\n<h3>Responsabilit\u00e9 selon les situations<\/h3>\n<p>La responsabilit\u00e9 d\u00e9pend de <strong>l\u2019origine du d\u00e9g\u00e2t des eaux et de la nature des \u00e9quipements concern\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n<p>De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, le locataire est <strong>responsable de l\u2019entretien courant<\/strong> (joints, siphons, \u00e9quipements d\u2019usage), tandis que le propri\u00e9taire prend en charge <strong>les \u00e9l\u00e9ments li\u00e9s \u00e0 la structure ou \u00e0 la v\u00e9tust\u00e9<\/strong> (canalisations encastr\u00e9es, toiture, etc.).<\/p>\n<p>En copropri\u00e9t\u00e9, certaines r\u00e9parations rel\u00e8vent des parties communes. Dans certains cas, une expertise s\u2019av\u00e8re n\u00e9cessaire pour d\u00e9terminer la responsabilit\u00e9.<\/p>\n<h3>Que pr\u00e9voit la convention IRSI&nbsp;?<\/h3>\n<p>Pour simplifier la gestion des d\u00e9g\u00e2ts des eaux dans les immeubles, les assureurs s\u2019appuient sur une <strong>convention appel\u00e9e IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeubles)<\/strong>.<\/p>\n<p>Cette convention permet de&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>d\u00e9signer plus rapidement l\u2019assureur charg\u00e9 de g\u00e9rer le sinistre&nbsp;;<\/li>\n<li>\u00e9viter les conflits entre assurances&nbsp;;<\/li>\n<li>acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019indemnisation pour les sinistres de faible \u00e0 moyen montant.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour l\u2019occupant, cela signifie que <strong>les d\u00e9marches sont g\u00e9n\u00e9ralement simplifi\u00e9es<\/strong>, m\u00eame si plusieurs logements sont concern\u00e9s.<\/p>\n<h2>Apr\u00e8s le sinistre&nbsp;: comment se d\u00e9roule la prise en charge&nbsp;?<\/h2>\n<p>Une fois la d\u00e9claration effectu\u00e9e, l\u2019objectif consiste \u00e0 <strong>\u00e9valuer les dommages, \u00e0 organiser les r\u00e9parations et \u00e0 d\u00e9terminer les modalit\u00e9s d\u2019indemnisation<\/strong>.<\/p>\n<h3>Expertise et \u00e9valuation des dommages<\/h3>\n<p>Selon l\u2019importance du sinistre, l\u2019assurance peut <strong>missionner un<\/strong> <strong>expert<\/strong>. Son r\u00f4le est d\u2019identifier l\u2019origine du sinistre et d\u2019\u00e9valuer les dommages ainsi que leur co\u00fbt.<\/p>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, pour les <strong>sinistres inf\u00e9rieurs \u00e0 1 600&nbsp;\u20ac<\/strong>, une expertise n\u2019est pas syst\u00e9matique. L\u2019assureur peut se baser sur les \u00e9l\u00e9ments fournis (photos, factures, constat amiable).<\/p>\n<h3>R\u00e9paration et remise en \u00e9tat<\/h3>\n<p>Les travaux peuvent concerner&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>la r\u00e9paration de la cause du sinistre (<a href=\"https:\/\/www.qualitel.org\/particuliers\/travaux-renovation\/plomberie\/reparer-fuite-eau\/\">fuite<\/a>, canalisation, \u00e9quipement)\u2009;<\/li>\n<li>la remise en \u00e9tat des surfaces endommag\u00e9es (murs, sols, plafonds)\u2009;<\/li>\n<li>le remplacement \u00e9ventuel de certains biens.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous vous encourageons \u00e0 <strong>attendre&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>l\u2019accord de l\u2019assurance avant d\u2019engager des r\u00e9parations<\/strong> importantes, sauf urgence, pour s\u00e9curiser le logement&nbsp;;<\/li>\n<li>que les mat\u00e9riaux aient s\u00e9ch\u00e9 avant d\u2019entamer les travaux de r\u00e9paration<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Indemnisation&nbsp;: ce que couvre l\u2019assurance habitation<\/h3>\n<p>Le niveau d\u2019indemnisation d\u00e9pend des <strong>garanties pr\u00e9vues et de la valeur d\u00e9clar\u00e9e des biens<\/strong> dans votre contrat d\u2019assurance habitation.<\/p>\n<p>De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, elle peut couvrir&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>les dommages caus\u00e9s par l\u2019eau (murs, sols, plafonds)\u2009;<\/li>\n<li>certains biens endommag\u00e9s&nbsp;;<\/li>\n<li>les frais li\u00e9s aux r\u00e9parations.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toutefois, des limites existent&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>certaines causes peuvent \u00eatre exclues (d\u00e9faut d\u2019entretien, infiltration lente non d\u00e9clar\u00e9e, etc.)\u2009;<\/li>\n<li>une franchise peut rester \u00e0 votre charge.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019indemnisation intervient g\u00e9n\u00e9ralement en quelques semaines pour un sinistre simple, mais peut prendre plusieurs mois en cas d\u2019expertise ou de litige.<\/p>\n<h2>Comment pr\u00e9venir les d\u00e9g\u00e2ts des eaux dans son logement&nbsp;?<\/h2>\n<p>Un d\u00e9g\u00e2t des eaux s\u2019anticipe souvent par des <strong>v\u00e9rifications simples et r\u00e9guli\u00e8res<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat des joints (robinets, douche, baignoire, etc.)\u2009et les reprendre tous les 2 \u00e0 3 ans&nbsp;;<\/li>\n<li>surveiller les \u00e9quipements (lave-linge, lave-vaisselle, etc.) et leurs raccordements&nbsp;;<\/li>\n<li>contr\u00f4ler les canalisations visibles et rep\u00e9rer toute trace d\u2019humidit\u00e9&nbsp;;<\/li>\n<li>entretenir les installations de plomberie&nbsp;;<\/li>\n<li>\u00e9viter de laisser un logement sans surveillance prolong\u00e9e sans pr\u00e9cautions.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une fuite peut rester <strong>invisible plusieurs jours<\/strong> avant de provoquer des dommages importants.<\/p>\n<p>Au-del\u00e0 de l\u2019urgence, un d\u00e9g\u00e2t des eaux r\u00e9v\u00e8le souvent <strong>l\u2019\u00e9tat r\u00e9el des installations et les points de fragilit\u00e9 d\u2019un logement<\/strong>. Tirer les enseignements du sinistre permet d\u2019\u00e9viter qu\u2019il ne se reproduise et de s\u00e9curiser durablement son habitat.<\/p>\n<h2>FAQ&nbsp;: nos r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quentes sur le d\u00e9g\u00e2t des eaux<\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019essentiel \u00e0 retenir en cas de d\u00e9g\u00e2t des eaux Face \u00e0 un d\u00e9g\u00e2t des eaux, certaines actions doivent \u00eatre engag\u00e9es sans attendre, tandis que d\u2019autres s\u2019effectuent progressivement pendant le traitement du dossier de sinistre. Voici les points cl\u00e9s \u00e0 respecter&nbsp;: agir imm\u00e9diatement pour stopper la fuite et limiter les dommages (couper l\u2019eau, s\u00e9curiser le logement)\u2009; \u2026 <\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":54059,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"wp_typography_post_enhancements_disabled":false,"footnotes":""},"categories":[203,208],"tags":[458,421,434,486,428],"article_type":[],"benefice":[348,349],"class_list":["post-54037","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-confort","category-eco-responsabilite","tags-assurances","tags-cuisine","tags-salle-de-bain","tags-securite","tags-travaux","benefice-confort","benefice-eco-responsabilite"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>D\u00e9g\u00e2t des eaux : que faire \u00e9tape par \u00e9tape\u2009? - Qualitel | Particuliers<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lors d\u2019un d\u00e9g\u00e2t des eaux, conna\u00eetre les gestes d\u2019urgence, les d\u00e9marches \u00e0 suivre et les responsabilit\u00e9s facilite la gestion du sinistre et son indemnisation.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qualitel.org\/particuliers\/conseils\/degat-des-eaux\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"D\u00e9g\u00e2t des eaux : que faire \u00e9tape par \u00e9tape\u2009? - Qualitel | Particuliers\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Un d\u00e9g\u00e2t des eaux demande d\u2019agir vite et dans le respect de la r\u00e9glementation. 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