Pouvez-vous présenter la Communauté des MAR : sa mission et son fonctionnement ?
La Communauté des MAR est une association créée en 2024, à la suite de la décision du Gouvernement d’ouvrir le dispositif Mon Accompagnateur Rénov’ au secteur privé. Cette évolution a permis aux bureaux d’études d’accompagner leurs clients de bout en bout, sans passer par une délégation de service public.
A l’origine, la Communauté était surtout un espace d’échanges et de conseils entre professionnels. Très rapidement, la dynamique a pris de l’ampleur et nous avons décidé de nous structurer en association. Aujourd’hui, le conseil d’administration se compose de sept personnes, et nous comptons environ une centaine de membres.
Notre rôle est d’aider les accompagnateurs rénov’ en activité, de créer du lien et de la dynamique locale, d’inciter aux bonnes pratiques et de favoriser une montée en qualité du métier.
Pour cela, nous travaillons sur plusieurs sujets : un répertoire des gestes de travaux efficaces, les pathologies du bâtiment, les aides financières disponibles, ou encore le partage de bonnes pratiques. L’association a aussi une vocation de représentation et de lobbying politique.
Nous souhaitons également créer une charte départementale ou nationale garantissant la fiabilité et le sérieux des accompagnateurs rénov’. En mettant la qualité au centre, nous jouons un rôle de tiers de confiance et sommes de plus en plus identifiés comme une référence locale sur les territoires.
Pourquoi avoir choisi de nouer un partenariat avec CLÉA ?
L’un des rôles clé d’un accompagnateur rénov’ est d’aider le ménage à mettre en place le carnet d’information du logement (CIL). A notre échelle, nous cherchons donc des outils et des solutions qui nous facilitent la vie tout en améliorant le service rendu au client.
Au-delà de la mission définie par l’Anah, nous voulons aussi accompagner les ménages sur d’autres sujets essentiels : le suivi des consommations, le bon entretien des équipements, les écogestes du quotidien.
CLÉA répond précisément à ces besoins. L’outil permet de créer le CIL, de stocker les documents du logement, d’aborder les questions d’entretien, de bonnes pratiques et de suivi des consommations. On constate d’ailleurs que, dès qu’on ouvre ces sujets avec les ménages, cela suscite immédiatement de l’intérêt et de l’adhésion.
C’est un outil en phase avec nos valeurs : il est simple à prendre en main, utile, et répond à plusieurs de nos obligations réglementaires. C’est pour toutes ces raisons que nous l’avons intégré dans nos processus.
En quoi CLÉA apporte-t-il de la valeur aux accompagnateurs rénov’ et aux ménages ?
Les ménages ignorent souvent qu’il existe une obligation de création du carnet d’information du logement. Beaucoup de personnes ayant réalisé des travaux de rénovation énergétique depuis 2023 sont d’ailleurs en situation de non-conformité sans le savoir.
Le fait de leur apporter cette information et de leur offrir cet espace en ligne qu’ils peuvent conserver à vie, est très rassurant. Cela montre que l’accompagnateur va au-delà de ses obligations strictes.
De notre côté, nous apportons un savoir et un outil clé en main, tout en prouvant que nous sommes à jour de la réglementation. Pour le ménage, c’est un support qu’il peut s’approprier : nous y intégrons tout ce qui concerne le projet de rénovation, puis c’est à lui de le compléter et de le faire vivre dans le temps.
Cela favorise une meilleure compréhension du logement, une appropriation des usages, et une continuité du suivi après les travaux.
Concrètement, comment ce partenariat se traduit-il sur le terrain ?
Je parle ici en tant qu’accompagnateur rénov’. Dans le contrat passé avec le client, il est précisé que nous créons pour lui un carnet d’information du logement. Concrètement, à chaque nouveau contrat, un compte CLÉA est systématiquement créé pour le ménage. L’outil s’intègre donc naturellement au parcours client.
Quels sont les principaux enjeux pour les accompagnateurs rénov’ ?
L’accompagnement MAR fonctionne très bien : il crée de l’engagement, de l’organisation, une vraie implication des ménages, grâce à la connaissance fine des territoires et du tissu économique local.
Néanmoins, la situation est très compliquée pour la profession. Les revirements du Gouvernement sur l’ambition et sur la place du privé dans l’accompagnement fragilisent fortement la profession. Or, les enjeux sont majeurs : le climat se réchauffe, la précarité énergétique progresse, le secteur du bâtiment est en crise.
Il est urgent de redonner de la sécurité et de la confiance aux ménages. Les accompagnateurs rénov’ ont un rôle clé à jouer, à condition que leur cadre d’intervention soit clair, stable et reconnu.
