Florent Merlaud, Directeur de C3P : « NF Habitat nous pousse à progresser en permanence »

Construction des 3 Provinces a été créée par mon père, Michel Merlaud, en 1978. Notre nom vient de notre implantation historique, à la frontière de trois territoires : l’Anjou, la Bretagne et le Poitou-Charentes.

Aujourd’hui, le groupe s’articule autour de quatre activités complémentaires. Nous disposons d’un bureau d’études d’une trentaine de collaborateurs qui conçoit des maisons individuelles, des projets de rénovation-extension ainsi que des bâtiments industriels. Nous avons également une société de maçonnerie-couverture gérée par mon frère Thierry, qui réalise une partie importante de nos chantiers. Nous développons aussi des opérations en VEFA, notamment des maisons médicales ou des bâtiments tertiaires, via notre activité C3P Promotion. Enfin, nous avons créé il y a trois ans C3P Services pour accompagner nos clients après la livraison de leur bien avec des prestations d’entretien et de maintenance.

Depuis près de cinquante ans, notre philosophie repose sur quatre valeurs : le conseil, la rigueur, la qualité et l’honnêteté. D’ailleurs, nous ne faisons ni démarchage ni salons : notre développement repose essentiellement sur la recommandation et la confiance de nos clients.

A cette époque, mon frère et moi reprenions l’entreprise, et nous cherchions à structurer davantage notre organisation. La certification NF Habitat nous a apporté un cadre, des méthodes et des procédures qui nous ont permis de progresser rapidement.

J’avais également été encouragé par plusieurs confrères déjà engagés dans cette démarche. Avec le recul, je mesure tout ce que cela nous a apporté. Certaines exigences nous semblaient parfois en avance sur leur temps : nous ne comprenions pas toujours leur utilité à l’époque, mais nous constatons aujourd’hui que cette anticipation nous a permis de prendre de l’avance sur de nombreux sujets.

La certification a été un véritable outil de structuration et d’amélioration continue.

C’est avant tout une grande fierté. La certification rassure nos clients et contribue à renforcer la confiance qu’ils nous accordent.

Elle nous a aussi permis de faire évoluer notre organisation interne, de créer de nouveaux services et de formaliser nos méthodes de travail. J’apprécie particulièrement le regard extérieur des auditeurs. Leurs observations nous poussent à progresser et à remettre nos pratiques en question.

C’est également un facteur de différenciation sur notre marché.

Oui, les attentes d’aujourd’hui ne sont plus celles d’il y a quinze ans.

Les projets sont devenus beaucoup plus complets. Là où autrefois les clients géraient eux-mêmes certains postes comme la cuisine ou les aménagements extérieurs, ils recherchent désormais des maisons entièrement finalisées, avec une vision globale de leur projet.

En parallèle, les terrains se sont réduits et les modes de vie ont évolué. Les besoins ne sont plus les mêmes. Par exemple, aujourd’hui, une maison doit avoir deux salles de bains au minimum, ce qui n’était pas le cas il y a quinze ans. Nous devons constamment nous adapter à ces nouvelles attentes.

Le sujet du chauffage a toujours été important, mais aujourd’hui c’est la question du confort d’été qui prime.

Les épisodes de canicule se multiplient et nos clients s’interrogent davantage sur la capacité du logement à rester agréable lors des fortes chaleurs. Cela nous conduit à adapter nos conceptions, en travaillant davantage sur les matériaux biosourcés, l’inertie des bâtiments, la qualité de l’isolation et le mode de chauffage.

Ces sujets sont désormais au cœur des projets.

Nous avons anticipé cette évolution il y a quelques années, notamment dans le contexte du Zéro Artificialisation Nette (ZAN). Nous avons progressivement développé une activité dédiée à la rénovation-extension.

Cette diversification ne s’improvise pas. La rénovation nécessite des compétences spécifiques, des équipes formées et une approche différente de celle de la construction neuve.

L’accompagnement des clients est également essentiel. Contrairement à une construction neuve, où ils visitent le chantier ponctuellement, dans le cas d’une rénovation, ils continuent souvent à vivre dans leur logement pendant les travaux. Il faut les préparer à cette réalité et aux contraintes que cela implique.

Aujourd’hui, cette activité représente une trentaine de projets par an et elle continue de croître.

Nous n’avions jamais eu de maison témoin auparavant. Lorsque l’opportunité d’acquérir cette maison – idéalement située entre nos trois secteurs d’activité (bureau d’études, promotion et maçonnerie) – s’est présentée, nous l’avons saisie.

Notre objectif était d’avoir un lieu concret pour montrer aux particuliers ce qu’est une rénovation de qualité. Cette maison, inaugurée en avril dernier, illustre parfaitement notre savoir-faire et notre engagement dans la rénovation certifiée NF Habitat.

On a choisi de réaliser une isolation avec de la laine de verre : il y a 240 mm d’épaisseur au niveau des combles et 80 mm au niveau des murs intérieurs. Nous ne voulions pas modifier l’aspect extérieur du bâtiment qui est en briquettes.

Nous avons installé un système de climatisation qui est très appréciable notamment en période de fortes chaleurs. Un ballon thermodynamique vient répondre aux besoins de production d’eau chaude sanitaire. Et enfin, nous avons installé une VMC simple-flux avec des grilles acoustiques.

Et le plus de cette rénovation est la décoration intérieure qui est simplement « Waouh ». J’encourage nos clients à venir visiter cette maison.

Dans les deux cas, il s’agit d’anticiper les évolutions du marché et de s’adapter aux attentes des clients.

Le secteur de la maison individuelle traverse une période de transformation. Nous devons faire évoluer nos métiers et nos offres pour continuer à répondre aux besoins des ménages. La rénovation constitue aujourd’hui un axe majeur de cette adaptation.

Nous avons un rôle essentiel de conseil et d’accompagnement.

Notre expérience de près de cinquante ans dans le bâtiment nous permet d’apporter une vision globale des projets. En rénovation comme en construction, nous prenons en charge l’ensemble de l’opération, ce qui permet à nos clients d’avoir une vision claire des coûts et d’éviter les mauvaises surprises.

Notre mission consiste aussi à aider les particuliers à faire les bons choix et à comparer les solutions qui s’offrent à eux.

C’est avant tout une démarche volontaire. Personne ne nous oblige à nous engager dans cette certification.

Pour moi, NF Habitat est un véritable « poil à gratter ». Elle nous pousse à nous remettre en question, à rester en veille sur les enjeux de demain et à progresser en permanence.

C’est cette exigence qui nous permet d’avancer et de continuer à améliorer la qualité de nos réalisations année après année.