Carole Péroux, Syndicéo

Nous avons interrogé Carole Péroux, adhérente de l’Union des Syndicats de l’Immobilier (UNIS), dirigeante associée du cabinet Syndicéo.

Syndicéo est le premier syndic à avoir choisi la certification NF Habitat.

La certification NF Habitat permet avant tout d’établir une relation de confiance avec les copropriétaires. Notre engagement valorise nos actions et rassure.

— Carole Péroux, Syndicéo

Pourquoi avoir choisi de vous engager dans la certification NF Habitat ?

Lorsque l’on exerce le métier de syndic, on est toujours conscient et idéalement placé pour connaitre le coût exorbitant que représente la non-qualité. Quand on est un chef d’entreprise prévoyant, on sait que la lutte contre la non-qualité nécessite la mise en place de moyens de rétro analyse intégrés et adaptés. J’ai très vite compris que tous les processus dont Syndicéo avait besoin étaient naturellement intégrés dans la démarche de qualité certifiée de la certification « NF Habitat Exploitation Copropriété » délivrée par CERQUAL Qualitel Certification.

Quelles sont les atouts de la certification NF Habitat qui vous ont convaincus ?

Ce n’est un secret pour personne, le métier de syndic a une image pour le moins perfectible qui nécessite de rassurer en permanence les clients. Or, la certification NF Habitat atteste d’une qualité de service et d’un véritable engagement de la part du syndic. Cette marque est ressentie par nos clients comme la garantie d’un haut niveau de qualité des offres de service que Syndicéo propose. Je suis expert-comptable de formation, et pour un expert-comptable la qualité et l’exigence sont essentielles. Pour le client copropriétaire, il s’agit d’une marque de confiance qui ne se limite pas à un simple effet d’annonce. NF Habitat est une assurance et une vraie garantie en termes d’éthique.

Que vous apporte la certification NF Habitat dans votre organisation ?

Syndicéo a grandi tout en sachant conserver une vraie dimension humaine qui se vérifie par l’implication des membres de son équipe. En interne, le travail qui vise à l’obtention de la certification passe indéniablement par une valorisation des équipes. Chacun est impliqué dans sa fonction et la responsabilité inhérente.

L’obtention de la certification NF Habitat, définit des process totalement adaptés à nos exigences et implique une organisation du contrôle interne, à chaque poste. En tout et pour tout, l’audit a représenté une journée de contrôle continu de nos process. Ainsi, chaque salarié de Syndicéo s’est investi et a positivement apporté sa contribution dans l’obtention de la certification NF Habitat.

Et que vous apporte t-elle vis à vis de l'extérieur ?

La certification NF Habitat est aussi un extraordinaire investissement marketing qui nous donne une valeur ajoutée par rapport à nos confrères et confirme auprès de nos clients tout ce qu’on avance en termes d’arguments de vente. C’est une garantie apportée par un organisme indépendant pour les copropriétés qui souhaiteront être certifiées : elles seront d’ailleurs contrôlées au moins une fois tous les 3 ans.

Ainsi, dans votre relation clients, est-ce que NF Habitat est un plus ? Comment est perçue la certification par vos copropriétaires ?

La certification NF Habitat permet avant tout d’établir une relation de confiance avec les copropriétaires. Notre engagement valorise nos actions et rassure. Le Diagnostic Technique Global, par exemple, est plus souvent qu’on ne le croit, perçu comme une taxe, comme une charge, une vraie contrainte dans l’esprit des copropriétaires. Les engagements liés à la marque NF Habitat transforment ce sentiment de charge oppressante en sentiment de valorisation du patrimoine et permet de positiver et de garantir la qualité technique du bâtiment et sa bonne gestion.

La certification NF Habitat signifie également que les dépenses sont anticipées et rationalisées. Ce qui permet une meilleure maîtrise du budget et des charges de la copropriété. C’est une vision planifiée qui va dans le sens de la valorisation du patrimoine et accentue l’impression de retour sur investissement pour les copropriétaires.

C’est un outil formidable qui formalise nos actions quotidiennes et valorise nos prestations, car NF Habitat c’est garantir un haut niveau de qualité, un excellent niveau de travail au service de nos clients.

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