Baromètre de la satisfaction client

Pour vous, constructeurs de maisons individuelles, CERQUAL Qualitel Certification a élaboré un outil pour évaluer la satisfaction de vos clients. Le Baromètre satisfaction client vous permet de veiller en permanence sur votre qualité délivrée, améliorer votre performance et votre recommandation.

Un outil en faveur de la performance et de la recommandation

Le développement de votre activité passe inévitablement par la conquête de nouveaux clients. Or, celle-ci peut coûter cher !

CERQUAL Qualitel Certification vous donne la possibilité de vous appuyer sur vos clients actuels pour conquérir de nouveaux prospects : un client satisfait devient l’ambassadeur de votre marque.

Le Baromètre de la satisfaction client vous permet de qualifier très précisément les points de satisfaction et d’insatisfaction de vos clients, grâce aux témoignages de ces derniers. Vous identifiez facilement vos forces et vos axes d’amélioration, ce qui en fait un outil précieux pour faire évoluer la performance de vos équipes et de votre activité.

Comment fonctionne le Baromètre de la satisfaction client

  1. Vous transmettez à CERQUAL tous les mois (sur un site dédié), votre fichier de clients ayant réceptionné leur maison (comprenant les numéros de téléphone).

  2. CERQUAL fait appel à un institut spécialisé qui contacte l’ensemble de vos clients, sur leur accord, 3 mois après la réception de leur maison.

  3. Vos clients répondent par téléphone à une vingtaine de questions concernant le parcours client : de la connaissance du constructeur jusqu’au SAV, en passant par les aspects administratifs, commerciaux et travaux.

  4. Vous accédez aux résultats sur une plateforme dédiée (accès par identifiant et mot de passe).

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Quelles données vous sont envoyées et comment les exploiter ?

Vous visualisez vos résultats par période, par marque (sur demande), par région, et les données sont comparées à l’ensemble du secteur pour vous situer par rapport à la moyenne constructeur ;
Vous pouvez également exporter vos résultats nominatifs par client pour vous permettre d’agir ponctuellement.

Des résultats mis en exergue :

  • Vous distinguez facilement les points d’insatisfaction. Ils sont associés aux témoignages clients correspondants ;
  • Les points de satisfaction sont valorisés et prêts à être utilisés dans votre démarche commerciale.

CERQUAL Qualitel Certification réceptionne vos fichiers clients tous les mois et met en ligne les résultats tous les 3 mois.

Les bénéfices du Baromètre de la satisfaction client

  • Vous obtenez la perception de vos clients sur toutes les dimensions de votre prestation ;
  • Vous évaluez la qualité de produit et service délivrée ;
  • Vous développez la recommandation client par la satisfaction ;
  • Vous managez, animez et motivez vos équipes et vos sous-traitants ;
  • Vous améliorez durablement la qualité de produit et service ;
  • Vous définissez les actions à mettre en place ;
  • Vous vous évaluez par rapport à la concurrence.
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