Diagnostic client : Diag Quali

Professionnels de la maison individuelle, CERQUAL Qualitel Certification vous propose d’évaluer la satisfaction de vos clients les plus récents à toutes les étapes de la prestation.

Un outil pour s'évaluer et augmenter sa recommandation

Le développement de votre activité passe inévitablement par la conquête de nouveaux clients. Or, celle-ci peut coûter cher !

CERQUAL Qualitel Certification vous donne la possibilité de vous appuyer sur vos clients actuels pour conquérir de nouveaux prospects : un client satisfait devient l’ambassadeur de votre marque.

Le Diag Quali vous permet de qualifier le plus précisément possible la satisfaction et l’insatisfaction de vos clients.

Le dispositif mis en place : une prestation en 3 temps

Entretien client

  • Recueil de l’opinion de vos clients sur la prestation reçue, par des entretiens téléphoniques.

Analyse des entretiens

  • Un rapport détaillé incluant analyses quantitatives et qualitatives, synthèse des propos exprimés, benchmark de la qualité produit/service, recommandations d’actions ;
  • Une présentation orale sur site.

Les livrables

  • Évaluation de la qualité perçue à chaque étape du parcours client ;
  • Comparaison avec les principaux indicateurs du secteur de la construction de la maison individuelle ;
  • Identification des axes de progrès ;
  • Recommandations d’actions clés à mettre en place.

6 bonnes raisons d’utiliser le Diag Quali

  • Connaître la perception de vos clients sur toutes les dimensions de la prestation ;
  • Evaluer la qualité de produit et service délivrée ;
  • Développer la recommandation client par la satisfaction ;
  • Manager, animer et motiver l’ensemble de vos équipes et de vos sous-traitants ;
  • Améliorer durablement la qualité de produit et de service ;
  • Définir les actions à mettre en place.
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