Un outil pour s'évaluer et augmenter sa recommandation
Le développement de votre activité passe inévitablement par la conquête de nouveaux clients. Or, celle-ci peut coûter cher !
CERQUAL Qualitel Certification vous donne la possibilité de vous appuyer sur vos clients actuels pour conquérir de nouveaux prospects : un client satisfait devient l’ambassadeur de votre marque.
Le Diag Quali vous permet de qualifier le plus précisément possible la satisfaction et l’insatisfaction de vos clients.
Le dispositif mis en place : une prestation en 3 temps
Entretien client
- Recueil de l’opinion de vos clients sur la prestation reçue, par des entretiens téléphoniques.
Analyse des entretiens
- Un rapport détaillé incluant analyses quantitatives et qualitatives, synthèse des propos exprimés, benchmark de la qualité produit/service, recommandations d’actions ;
- Une présentation orale sur site.
Les livrables
- Évaluation de la qualité perçue à chaque étape du parcours client ;
- Comparaison avec les principaux indicateurs du secteur de la construction de la maison individuelle ;
- Identification des axes de progrès ;
- Recommandations d’actions clés à mettre en place.
6 bonnes raisons d’utiliser le Diag Quali
- Connaître la perception de vos clients sur toutes les dimensions de la prestation ;
- Evaluer la qualité de produit et service délivrée ;
- Développer la recommandation client par la satisfaction ;
- Manager, animer et motiver l’ensemble de vos équipes et de vos sous-traitants ;
- Améliorer durablement la qualité de produit et de service ;
- Définir les actions à mettre en place.
