Carole, quels sont vos engagements et vos valeurs en matière d’accompagnement de vos clients ?
Experte-comptable de formation, qualité et rigueur ont toujours fait partie de mon quotidien. Mon goût prononcé pour l’immobilier et ses aspects techniques m’a amenée à faire de ces valeurs un atout lors de la création de Syndicéo en 2012.
Nous sommes le premier syndic a avoir été certifié « NF Habitat Exploitation Copropriété » en février 2017.
Au-delà du cadre offert par une certification, notre bureau a voulu lutter contre la mauvaise image du syndic qui ne sait que régler des conflits et organiser des assemblées générales. Une certification est un gage de qualité pour les copropriétés.
Nous proposons des prestations de qualité depuis la création de Syndicéo, mais la certification NF Habitat a permis de structurer nos méthodes de travail et de nous démarquer dans un processus d’amélioration continue.
Pourquoi avoir choisi la certification « NF Habitat Exploitation Copropriété » et le profil « Syndic Professionnel de la Rénovation Énergétique » ?
Nous étions en contact avec Qualitel Expertise dans le cadre de la réalisation de diagnostics énergétiques avant 2017.
Lors du lancement de la certification « NF Habitat Exploitation Copropriété », Qualitel recherchait des syndics moteurs pour être certifiés et la démarche m’a semblé naturelle.
Cette certification renouvelée chaque année est une véritable fierté pour nos équipes. C’est motivant pour les collaborateurs de savoir que notre travail répond à des exigences strictes de qualité, d’accompagnement et de sérieux. Même si un processus de certification met un peu de pression au début, c’est une étape indispensable pour s’améliorer !
La certification « Syndic Professionnel de la Rénovation Énergétique » constitue une suite logique pour valoriser ce que nous savions déjà faire. Il faut savoir que la rénovation énergétique est inscrite dans l’ADN de Syndicéo. Nous accompagnons nos copropriétés dans des rénovations d’envergure depuis 2013. Nous apprécions la complexité des dossiers techniques, aussi bien en ce qui concerne l’organisation que l’aspect financier des projets.
En outre, nos équipes sont aussi sensibles aux questions environnementales et aiment mettre en œuvre des projets ambitieux tout en minimisant leur impact. La plupart de nos clients sont également déjà sensibilisés à ces questions et apprécient notre engagement.
Quels sont les atouts d’un syndic certifié pour une copropriété ?
Nous accompagnons nos copropriétés dès les premiers échanges relatifs à un projet de rénovation jusqu’à la réception des travaux. Nous savons gérer des projets de grande envergure, mais nos clients ont besoin d’en avoir la certitude. C’est désormais possible avec la certification NF Habitat.
Une certification montre que l’on sait faire, que nous avons les compétences. C’est rassurant pour les clients, surtout en phase de prospection et lors de la mise en conformité des bâtiments selon les dernières exigences en vigueur (DPE collectif, PPPT - projet de plan pluriannuel de travaux -, etc.)
Nous offrons :
- une méthodologie claire ;
- une indépendance dans les conseils ;
- une rigueur quant à l’accompagnement.
Ainsi, nous orientons les copropriétés vers un résultat probant. Les bâtiments collectifs fonctionnent alors mieux, ils optimisent leurs relations avec les différents fournisseurs et leur bâti est maintenu en bon état.
En tant que petit bureau de syndic, une certification nous met à égalité avec les gros bureaux. Nous gagnons en crédibilité
Qu’avez-vous pensé du processus de certification pour le profil “professionnel de la Rénovation Énergétique” ?
Les processus de certification CERQUAL Qualitel Certification sont très simples, car nous suivons déjà des étapes proches dans notre organisation.
Toutefois, la certification donne des clés pour gagner en efficacité en gestion de projet. Par exemple, entrer dans des lots privatifs lors d’une rénovation n’est pas toujours simple. Il faut être très organisé pour ne pas perdre de temps ni déranger les résidents.
La certification « Syndic Professionnel de la Rénovation Énergétique » est très pragmatique, ce n’est pas une certification administrative.
Lors du processus de certification, nous avons été audités deux fois et nous avons défendu un projet de rénovation exemplaire d’un budget de plus de 3 millions d’euros. Là encore, convaincre des copropriétaires d’investir 30 000 € par appartement implique un processus de sensibilisation que nous maîtrisons d’autant mieux que nous sommes certifiés.
Toutes les copropriétés qui nous ont fait confiance sont ravies. Passé le cap de décider d’investir, les gens gagnent en qualité de vie, ne souffrent plus de problèmes d’humidité ou d’un défaut de ventilation. Ils dépensent aussi moins en énergie.
Sensibiliser peut prendre plusieurs années, mais avec des certifications et une bonne coopération entre syndic et copropriétaires, nous y arrivons.
Quelles sont vos ambitions dans le cadre des rénovations ? Allez-vous faire certifier vos copropriétés ?
Nous sommes en pleine période d’assemblée générale et nous en profitons pour initier le sujet.
En étant un syndic engagé NF Habitat, la procédure pour certifier une copropriété est simplifiée, donc autant se lancer.
Nous envisageons de faire certifier les copropriétés récentes et celles qui ont été rénovées depuis moins de deux ans. Pour les copropriétés, c’est une réelle plus-value, notamment à la revente.
